Политика конфиденциальности

Настоящая Политика определяет, какие персональные данные собирает ЧП «ELEVE» (далее – «Компания», «мы») на сайте eleve.uz, в B2B-кабинете и при обращении по телефону, в мессенджерах и в шоуруме, зачем они нужны, как они защищены и какие права есть у посетителей и покупателей. Политика составлена в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О персональных данных» (ЗРУ-547 от 02.07.2019) и Законом «О защите прав потребителей».

Используя сайт, оформляя заказ, отправляя заявку или звонок, вы соглашаетесь с условиями этой Политики. Если вы не согласны с ними, пожалуйста, не передавайте нам свои данные.

Какие данные мы собираем

• Контактные данные – имя, номер телефона, адрес электронной почты, название компании и должность (для партнёров).
• Данные заказа – адрес доставки, состав и сумма заказа, выбранный способ оплаты и доставки, история покупок, переписка по заказу.
• Данные партнёров B2B – реквизиты организации, ИНН, контактное лицо, категория цен, оборот и история заказов в кабинете.
• Технические данные – IP-адрес, тип устройства и браузера, страницы, которые вы открывали, источник перехода, cookies и идентификаторы систем аналитики.

Мы не собираем данные банковских карт: оплата онлайн проходит на защищённой странице платёжного провайдера, который самостоятельно отвечает за безопасность платёжной информации. Мы не запрашиваем и не обрабатываем специальные категории данных (о здоровье, убеждениях и т. п.).

Зачем мы обрабатываем данные

• Приём, подтверждение, оплата и доставка заказов, оформление гарантийных и возвратных документов.
• Ответы на заявки и вопросы, консультации по подбору оборудования, расчёт и выезд инженера на объект.
• Работа B2B-кабинета: доступ к партнёрским ценам, остаткам, заказам и прайс-листам.
• Уведомления о статусе заказа по SMS, в мессенджерах и по электронной почте.
• Рассылки о новинках и акциях – только с вашего отдельного согласия; от них можно отказаться в любой момент.
• Улучшение сайта: анализ посещаемости, удобства навигации и работы каталога.
• Выполнение требований законодательства, в том числе бухгалтерского и налогового учёта.

На каком основании

Мы обрабатываем данные на основании вашего согласия (отметка в форме, оформление заказа), для исполнения договора купли-продажи или оказания услуг, а также когда этого требует закон. Согласие можно отозвать, написав нам на info@eleve.uz; после отзыва мы прекращаем обработку, кроме случаев, когда хранение данных обязательно по закону (например, документы по заказам и оплате).

Кому передаём данные

Мы не продаём и не передаём персональные данные третьим лицам для их собственных целей. Данные получают только те, без кого невозможно выполнить заказ или оказать услугу:

• курьерские и транспортные службы – имя, телефон и адрес для доставки;
• платёжный провайдер – сумма и номер заказа для приёма онлайн-оплаты;
• учётная система 1С и CRM Компании – для обработки заказов, выписки документов и связи с клиентом;
• сервисы рассылок и аналитики (например, Google Analytics, Яндекс Метрика) – обезличенные технические данные и, при вашем согласии, контакты для рассылок;
• государственные органы – только по законному запросу.

Со всеми подрядчиками заключены договоры, обязывающие их соблюдать конфиденциальность и использовать данные только для указанных целей.

Cookies и аналитика

Сайт использует cookies: обязательные (корзина, вход в кабинет, выбранный язык) и аналитические (статистика посещений, эффективность рекламы). Аналитические cookies не позволяют установить вашу личность. Вы можете отключить cookies в настройках браузера, но тогда корзина и вход в кабинет могут работать некорректно.

Как мы защищаем данные

Сайт работает по защищённому протоколу HTTPS. Доступ к данным имеют только сотрудники, которым он необходим для работы, и под персональными учётными записями. Мы используем ограничение доступа, резервное копирование и защиту серверов от несанкционированного доступа. При выявлении утечки мы уведомим затронутых пользователей и уполномоченный орган в установленный законом срок.

Сколько храним

Данные заказов и платежей хранятся в течение сроков, установленных законодательством о бухгалтерском учёте. Данные заявок и переписки – до 3 лет с последнего обращения. Данные аккаунта в кабинете – пока аккаунт активен, и ещё 1 год после удаления. Технические данные аналитики – до 26 месяцев. По истечении сроков данные удаляются или обезличиваются.

Ваши права

• узнать, какие ваши данные мы обрабатываем, и получить их копию;
• исправить неточные или устаревшие данные;
• потребовать удаления данных или ограничения их обработки;
• отозвать согласие на обработку и отказаться от рассылок;
• обжаловать наши действия в уполномоченном органе по защите персональных данных или в суде.

Чтобы воспользоваться правами, напишите на info@eleve.uz или позвоните по телефону +998 55 500-11-55. Мы ответим в течение 10 рабочих дней. Для защиты ваших данных мы можем попросить подтвердить личность.

Дети

Сайт и услуги предназначены для лиц старше 18 лет. Мы сознательно не собираем данные детей; если вы считаете, что ребёнок передал нам данные без согласия родителей, сообщите нам, и мы их удалим.

Изменения политики

Мы можем обновлять Политику при изменении законодательства или наших процессов. Актуальная редакция всегда опубликована на этой странице, дата последнего обновления указана ниже. О существенных изменениях мы дополнительно сообщим зарегистрированным пользователям.

Контакты оператора

ЧП «ELEVE», г. Ташкент, Мирабадский район, улица Кушкуприк, дом 30. Телефон: +998 55 500-11-55. Email: info@eleve.uz.